Live Chat-Agent

Der Bereich Live Chat-Agent gliedert sich in zwei Unterfenster:

Chat: Hier sehen alle Mitarbeiter mit der entsprechenden Berechtigung die Warteschlange der wartenden Chats sowie ihre aktiven Gespräche. Zu jedem Chat wird eine Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs angezeigt. Mitarbeiter können sich selbstständig in laufende Chats einklinken oder werden vom Endkunden angefordert, wenn der ChatBot für die Anfrage nicht ausgereicht hat.
Verlauf: Hier findest du eine Übersicht aller vergangenen Chats. Du kannst die Dauer, die Anzahl der Antworten und den Status jedes Gesprächs einsehen.